Politique de remboursement
Politique de Retour et d'Échange
Dernière mise à jour : octobre 2023
Merci d'avoir fait vos achats chez MyFurryPal. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Notre garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous changez d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Éligibilité pour les Retours et Échanges
- Produits acceptés : Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux, qu'ils soient neufs ou légèrement utilisés, et qu'ils soient dans leur emballage d'origine ou non. Cependant, le produit doit être renvoyé dans une boîte pour éviter les dommages pendant le transport.
Pays que nous desservons
Nous acceptons les retours et les échanges des pays suivants :
- Australie
- Canada
- France
- Nouvelle-Zélande
- Royaume-Uni
- États-Unis
Comment initier un retour ou un échange
- Envoyer un e-mail à support@myfurrypal.co avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison de votre retour ou échange. Si l'article est défectueux, veuillez inclure des photos ou une vidéo illustrant le problème.
- Nous répondrons rapidement et vous fournirons une étiquette de retour prépayée, que vous pourrez télécharger et imprimer gratuitement.
- Emballer l'article en toute sécurité dans une boîte et attacher l'étiquette de retour fournie.
- Déposez le colis à votre bureau de poste le plus proche ou planifiez un ramassage.
Frais de retour et de réapprovisionnement
- Frais de retour : Nous fournissons des étiquettes de retour d'expédition gratuites pour tous les retours et échanges, quelle que soit la raison.
- Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Délai de traitement des remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le processus terminé.
Échanges
- Nous acceptons les échanges pour les produits défectueux et non défectueux.
- Pour initier un échange, suivez les mêmes étapes décrites dans la section "Comment initier un retour ou un échange".
Remarques importantes
- Emballage : Veuillez vous assurer que les articles sont renvoyés dans une boîte pour éviter les dommages pendant le transport.
- Informations de livraison précises : Vérifiez votre adresse de livraison lors de la passation d'une commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l'expédition de la commande.
- Remboursements en retard ou manquants : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Les délais de traitement peuvent varier.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :
- Nom de l'entreprise : myfurrypal.co
- Téléphone : +1 (209) 441-6811
- Email : support@myfurrypal.co
- Adresse : 8407 Central Avenue, Newark, CA 94560, USA
Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Merci d'avoir choisi MyFurryPal.
